路由网问：我家用的是tplink路由器，现在的问题是电脑和手机都能连接到路由器网络，但就是无法上网。请问这是怎么回事？我该怎么做呢？
答：虽然设备能连接到tplink路由器的网络，但无法上网，这可能是因为路由器与宽带服务器之间的连接没有建立成功，导致上网请求的数据无法传输出去。解决这个问题的关键在于检查宽带的状态以及tplink路由器的相关设置。
解决办法：
1. 首先检查一下宽带线路是否存在故障，比如是否欠费。
（1）可以直接拨打运营商的客服热线，确认宽带线路是否存在问题以及是否欠费。
（2）如果是光纤宽带，且配备了光猫(Modem)，可以查看光猫上的指示灯。如果光信号/LOS指示灯呈现红色闪烁状态，说明光猫或宽带线路出了问题，需要联系运营商报修。
（3）如果有电脑可用，可以暂时将路由器移除，直接用网线将电脑连接到光猫上，看看电脑能否上网。如果此时电脑也无法上网，则很可能是宽带本身的问题，需联系运营商解决。
如果通过上述步骤确认宽带没有问题，接下来就要仔细核查tplink路由器的线路连接及设置情况。
2. 确保tplink路由器的网线连接无误，特别是它与光猫和电脑之间的连接方式。从光猫出来的网线或者入户的宽带网线应当插入tplink路由器的WAN口；而家里的电脑则应通过网线连接至tplink路由器的任一LAN口。
重要提示：
（1）务必保证网线已插紧，若网线松脱，同样会导致路由器无法上网。
（2）损坏的网线也会妨碍正常通信，因此用于连接的网线必须处于良好状态。
3. 若线路连接正确无误，接下来需要访问tplink路由器的管理界面，进入“上网设置”模块，核实上网模式的选择是否恰当。
如果你还不知道如何登录tplink路由器的管理页面，可以查阅下面提供的操作指南以获取具体步骤。
上网方式设置准则：
（1）宽带拨号上网：当你申请宽带服务时，运营商通常会给出宽带账号和密码。
（2）自动获取IP地址：有些宽带服务开通后无需额外输入任何参数即可自动分配网络参数。
（3）固定IP地址：这类情况较少见，一般适用于企业专线，家庭宽带很少采用这种方式。
如果对这些选项感到困惑，可以直接联系运营商客服寻求帮助。
温馨提示：
大多数家庭用户的宽带都是以宽带拨号上网的形式为主，仅有少数情况下采用自动获取IP地址的方式；而固定IP地址主要用于企业环境。
4. 当选择了宽带拨号上网后，在相应位置填写运营商提供的宽带账号和密码。这里如果填写错误，必然会导致路由器无法联网。确保所填信息准确无误，必要时可查阅宽带开户时的回执单或者直接咨询运营商客服。
5. 在tplink路由器的设置界面里，还有一个功能叫做克隆MAC地址，启用此功能或许可以帮助解决某些地区运营商限制路由器使用的特殊情形。
6. 最后还有一个简单的方法就是将tplink路由器恢复到出厂设置，然后重新配置一遍。恢复出厂设置的具体步骤可以参考下面的教学视频。
需要注意的是，恢复出厂设置后必须按照之前的流程重新配置路由器，并且再次测试上网功能。如果不确定配置流程，可以参考相关的教程。
7. 如果以上措施均无效，且tplink路由器已经过恢复出厂设置并重新配置，但仍无法实现上网，则有可能是路由器硬件出现了故障，建议更换一台新的路由器试试。
